Як працює кабінет пацієнта: 10 головних питань

В лютому 2026 року Міністерство охорони здоров'я оголосило, що в Україні запрацював кабінет пацієнта.

І в теорії він має полегшити життя.

Що це за новий сервіс і які питання найчастіше виникають у користувачів? Давайте розбиратися!

Моя сімейна лікарка запропонувала мені скористатися кабінетом пацієнта онлайн. Що це? І навіщо це мені треба?

Кабінет пацієнта – новий цифровий інструмент. Завдяки йому можна керувати деклараціями та персональними даними в електронній системі охорони здоров'я.

Як пояснює МОЗ, з цим інструментом ви можете:

• знайти та подати декларацію сімейному лікарю або терапевту;
• переглянути чинні та попередні декларації;
• переглянути та за потреби оновити свої персональні дані в ЕСОЗ.

Експертка МОЗ, заступниця Міністра охорони здоров'я України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Марія Карчевич додає, що в електронній системі ви також можете за необхідності змінити номер телефону. Це важливо для того, щоб важливі медичні сповіщення гарантовано вам надходили.

"Наступним етапом плануємо реалізувати можливість, щоб батьки (та інші законні представники) могли авторизуватися у Кабінеті своєї дитини (підопічного). Це фундамент. Далі в Кабінеті пацієнта з'являтимуться і медичні дані пацієнта – е-Рецепти, е-Направлення, медичні висновки тощо", – каже Карчевич.

ЕСОЗ – це електронна система охорони здоров'я, яка зберігає всю необхідну медичну інформацію та ваші персональні дані. Навіть якщо ви проходили лікування в Ужгороді, а потім переїхали в Київ – ваша історія лікування, вакцинація, інформація про лікарів буде доступна та не буде загублена. Системою активно користуються лікарі.

Незалежно від того, чи це державна клініка, приватна чи лікар ФОП – усі дані про пацієнта вносяться до системи через Медичні інформаційні системи (МІС). Тепер користувачами можуть стати і пацієнти. І от саме для цього і був створений кабінет пацієнта.

Більше про те, як взаємодіє кабінет пацієнта з ЕСОЗ ви можете дізнатися у відео тут.

Як увійти у кабінет пацієнта?

Щоб увійти до кабінету пацієнта, спочатку оберіть платформу, яка вам підходить. Можна скористатися державним е-Кабінетом (е-Кабінет ЦБД ЕСОЗ) або одним із бізнес-рішень – пацієнтськими інформаційними системами. Усі вони верифіковані та мають однаковий базовий функціонал. Повний перелік доступних інструментів – ось тут.

Для входу використайте електронний підпис. Якщо система знайде ваші дані – ви одразу потрапите до особистого кабінету. Якщо ні – просто пройдіть коротку реєстрацію.

У відео за посиланням ви знайдете покрокову інструкцію про те, як зареєструватися та авторизуватися.

Я користуюсь послугами приватної медицини. Мені все одно може бути корисний кабінет пацієнта? І чи підтягуються дані, якщо я проходив обстеження в державній клініці до цього?

Так, кабінет буде вам корисний. Але поки що є певні обмеження. Зараз Кабінет пацієнта показує лише ваш профіль: персональні дані та декларації. Повна медична історія – візити, діагнози – з'явиться тут пізніше. Поки точних термінів реалізації у МОЗ не називають. У майбутньому кабінет стане єдиним місцем, де ви побачите всі свої медичні дані, незалежно від того, в якому закладі лікувалися.

Якщо ви зараз відкриваєте застосунок, з яким працює клініка, і бачите там свої діагнози чи огляди – це локальні дані тієї конкретної клініки.

Ваша повна медична історія зберігається централізовано в ЕСОЗ. Доступ до неї має ваш сімейний лікар та інші лікарі, яким ви надасте дозвіл – незалежно від того, приватний заклад чи комунальний. Саме ці централізовані дані згодом відображатимуться і в Кабінеті пацієнта.

Простіше кажучи: якщо лікар вніс дані в ЕСОЗ, за потреби доступ до них може отримати будь-який лікар, якому ви надасте дозвіл. Якщо лише у свою систему – дані будуть доступні тільки в цій системі/застосунку.

Приватні заклади також працюють в ЕСОЗ — більше того, вони зобов'язані згідно з ліцензійними умовами бути зареєстрованими та вносити дані, які визначені законом як обов'язкові (як от рецепти тощо). Це добре ілюструє приклад з е-рецептом: якщо лікар приватного закладу виписує електронний рецепт чи е-направлення, він може зробити це лише через ЕСОЗ — і пацієнт одразу отримає відповідний код у сповіщенні на телефон.

Я хочу змінити лікаря, але постійно відкладаю, бо потрібно йти до медзакладу. То тепер це можна зробити онлайн?

Так, тепер онлайн можна знайти лікаря та подати йому декларацію. Або ж переподати декларацію, якщо з тих чи інших причин ви хочете змінити сімейного лікаря чи педіатра. Наприклад, ви переїхали в інше місто чи район.

Як це зробити?

Марія Карчевич пояснює, що подати декларацію новому лікарю онлайн можна через Кабінет пацієнта. Ось як це зробити:

1. Увійдіть до кабінету за допомогою електронного підпису.
2. Знайдіть лікаря – за ім'ям або за населеним пунктом і закладом. ❗️Зверніть увагу на позначку "договір з НСЗУ". Якщо вона є – ви отримуєте первинну медичну допомогу безоплатно за Програмою медичних гарантій.
3. Перегляньте профіль лікаря – освіту, спеціалізацію та інші дані.
4. Подайте декларацію – заповніть дані та підпишіть онлайн. Попередня декларація анулюється автоматично.

Детальніше про те, як знайти лікаря та подати йому декларацію ви можете подивитися у відеоінструкції.

Перед подачею декларації в МОЗ радять уточнити у лікаря, чи можна записатися онлайн або отримати дистанційну консультацію – це спростить подальшу співпрацю.

Я зараз живу не за місцем реєстрації (або за кордоном). Чи буде кабінет для мене корисним у такій ситуації?

Незалежно від того, де ви перебуваєте, ми радимо відстежувати актуальність своїх даних в ЕСОЗ та за потреби – оновити їх через Кабінет пацієнта.

А чи може користуватись цим кабінетом підліток?

Так, але з певними обмеженнями! Кабінет доступний для всіх повнолітніх українців, а також для підлітків віком від 14 до 18 років за наявності власного електронного підпису. Зокрема, підлітки можуть самостійно увійти у кабінет та переглядати свої дані, а за умови підтвердженої цивільної дієздатності (та наявності відповідних документів) – подавати декларацію та вносити необхідні зміни у свої персональні дані за потреби.

Моя бабуся не користується смартфоном. Як їй бути і чи можна зайти в її кабінет замість неї?

Увійти до Кабінету пацієнта можна лише через електронний підпис (КЕП). Якщо хтось із рідних – наприклад, літня людина – має з цим труднощі, допоможіть їй створити підпис онлайн: це займає кілька хвилин. Пояснення як це зробити, можна почитати в Діі за цим посиланням.

Якщо онлайн-інструменти зовсім не підходять – декларацію можна подати і під час особистого візиту до лікаря.

Я сімейний лікар/ка, і пацієнт подав декларацію онлайн, відповідно без згоди лікаря. Що мені робити, якщо мені це не підходить?

Лікар не може відмовити пацієнту у декларації через вік, стать, місце проживання, соціальний статус чи стан здоров'я – це вимога законавства.

Єдина законна підстава для відмови – заповненість практики.

Ліміти такі:

• терапевт – 2 000 декларацій,
• сімейний лікар – 1 800,
• педіатр – 900.

Якщо ліміт не досягнуто – декларація створюється автоматично. Якщо перевищено – лікар може прийняти або відхилити ваш запит. Поява Кабінету пацієнта нічого не змінює в цих правилах.

А мої медичні дані взагалі захищені? Яким чином? І хто ще може мати до них доступ?

Як пояснюють в МОЗ, ваші дані зберігаються в державній електронній системі охорони здоров'я (ЕСОЗ), власником якої є держава в особі НСЗУ. Систему регулярно тестують, удосконалюють захист і залучають незалежних міжнародних експертів з кібербезпеки.

ЕСОЗ відповідає українським вимогам із захисту даних і міжнародним стандартам кібербезпеки. Усі підключені до неї системи мають атестат відповідності – тобто теж працюють за тими самими правилами безпеки.

Доступ до ваших даних суворо обмежений. Чутливі дані – наприклад, про ментальне здоров'я або ВІЛ/СНІД – закриті для всіх без винятку, доки ви особисто не надасте дозвіл. Решту даних бачить лише сімейний лікар, з яким у вас є декларація. Лікарі-спеціалісти – лише те, що потрібно для конкретного прийому, і лише після вашого підтвердження.

Кабінет ще на етапі розвитку?

Так, кабінет пацієнта продовжує розвиватися. Найближче оновлення – доступ батьків до кабінету дитини. Після входу вони зможуть керувати її персональними даними та деклараціями. Це працюватиме, якщо зв'язок між батьками та дитиною зареєстровано в системі – тоді обоє зможуть авторизуватися в її кабінеті.

Згодом, як вже згадувала вище Марія Карчевич, у кабінеті також з'явиться повна медична історія пацієнта.