Схоже на кав’ярню або сучасну бібліотеку:
на Печерську в Києві відкрили
відділення Діла в новій концепції
відділення Діла в новій концепції
Спецпроєкт
31 липня 2026
На бульварі Лесі Українки в Києві відкрили відділення Діла в новому форматі. Проєкт готували 2 роки, над ним працювали понад 80 фахівців. Що саме змінили в принципах роботи та які інновації впровадили – читайте в репортажі "УП. Життя".
Дізнавайтеся в репортажі
Відділення Діла доповнили новими сервісами
До відділення лабораторії прямуємо з боку метро "Палац спорту" – минаємо строкаті реклами "Гулівера", алею зірок і повертаємо в бік бульвару із трояндами. Адресу й схему проїзду знаходимо в застосунку Діла – просто за висотним бізнес-центром на розі помічаємо фасад нового відділення.
Інноваційний формат відділення, який команда представляє зараз, виник із мрії та масштабного аудиту. На вимогу часу Діла змінила дизайн приміщень, покращила диджитальну систему й оптимізувала роботу персоналу, скоротивши час на оформлення замовлення та вивільнивши більше часу для консультацій клієнтів. Щоби розробити проєкт – опрацювали десятки тисяч анкет, провели численні інтерв'ю з клієнтами та співробітниками, а також замовляли декілька досліджень ринку.
Навпроти входу бачимо сучасний пандус зі з’їздами в обидва боки. Нижче пандуса ліворуч – парковка для велосипедів, а далі – місце очікування для тварин. "Це територія, де клієнти можуть ненадовго залишити своїх улюбленців", – пояснює Іванна Петрук, директорка із сервісу Діла. Відтепер така зона очікування з’являтиметься поблизу нових відділень, а надалі навіть може перерости у формат pet-friendly.
"Поки це наша мрія, але вона вже в роботі. Відповідає запитам клієнта й потребам часу, – пояснює Іванна Петрук. – Усі рішення ми спочатку пілотуємо – впроваджуємо на двох-трьох відділеннях, дивимося на реакцію, відгуки, норми законодавства. Потім працюємо з помилками. Сьогодні, за кілька годин роботи, вже зробили аудит, що будемо покращувати, а що масштабуємо на інші простори".
Клієнти зацікавлені в якості й швидкості
"В основі інновацій – інклюзивність, зрозумілість і швидкість", – каже Іванна Петрук і проводить нас усередину зручним пологим спуском в просторе приміщення. Ліворуч помічаємо яскраво-синю панель капсульної форми – це автоматична стійка реєстрації.
"Ми поєднали маршрут мобільного застосунку Діла з простором. Додали рішення, яке дозволяє пройти шлях без касира. Тобто якщо ви вже створили замовлення, то самостійно скануєте QR-код і одразу проходите в кабінет до медичного працівника. Згідно з опитуваннями, основна потреба клієнта зараз – це швидкість", – пояснює директорка із сервісу.
Розповідає, що акцентна синя рамка – частина нової візуальної мови Діла. Такий колір є на логотипі, а також на найважливіших ділянках маршруту. Яскраво-сині вказівники бачимо на стінці ліворуч, а в центрі – сині акценти в зоні обслуговування.
"Схоже на зонований open space, а не на типові скляні «загородки». Тут якось більш просторо, не тисне морально. Дизайном зовсім не схоже на медичну установу. Подібне мені на кав’ярню або салон краси", – коментує колега-фотографка. Вона якраз знімає дерев’яні шафки праворуч від стійки реєстрації. За ними – D-подібне дзеркало, оформлене як інстаграмна зона.
Новий дизайн зробив відділення лабораторії затишним
"Ми переглянули звичний образ відділення лабораторії – без тотального білого, без відчуття «лікарні». Кольори й текстури мають створювати затишок і комфорт. У просторі, де клієнт оформлює замовлення, – тепле світло, деревина в оздобі, м’які тканини на меблях. Середовище, в яке тобі зручно приходити, повертатися. У кабінеті, де проводиться забір крові, залишили все за принципами стерильності, проте додали більше затишку – нові крісла, меблі, поєднання теплих кольорів в дизайні", – пояснює Іванна Петрук. Додає, що теплота і людяність, яку передали в дизайні, загалом притаманна Діла – компанія керується філософією "сервіс-бачення".
"Зі всіма співробітниками раз на тиждень обговорюємо наші пріоритети. Це перш за все відносини з клієнтом, якість, повага. Сервіс-бачення дозволяє зрозуміти клієнта, підлаштувати поведінку для кожного. Віримо, що така філософія має великий вплив на бізнес. Навіть якщо ви проходите в Діла швидкий шлях, все одно в кабінеті взяття крові з вами є людина, вона має проявити увагу, турботу, людяність", – наголошує пані Іванна. Звертаємо увагу на написи шрифтом Брайля. Директорка із сервісу пояснює, що нове приміщення – цілковито інклюзивне.
"У новому проєкті ми врахували всі норми для безбар’єрного відвідування. Інклюзивними деталями оснащені вхід, стійки реєстрації, маніпуляційні кімнати та вбиральня. Це найголовніша зміна нового дизайну", – зауважує Іванна Петрук. Найближчим часом Діла планує відкрити ще 35 відділень по всій Україні. Поки що продовжуються тести, збирають фідбек.
"Мене застосунок приваблює. Завдяки його аналітиці почала краще слідкувати за здоров’ям, адже це дає змогу контролювати показники. Думаю, у клієнтів так само, бо коли бачиш динаміку результатів, то можна завчасно потурбуватись про своє здоров’я. Можна звернутися до нас на гарячу лінію – якщо є питання стосовно результатів, то лікарі зможуть їх пояснити", – коментує керівниця. Каже, що в застосунку теж закладена опція турботи про клієнта.
"Наприклад, сімейний профіль дозволяє мати інформацію про результати досліджень дитини, батьків. З цією функцією ви можете піклуватися і про своїх рідних, не тільки про себе. Клієнти цим діляться між собою – дають позитивний фідбек", – каже Іванна Петрук.
Частину нововведень пропонували самі працівники
Разом із гостями, менеджерами й медичними сестрами ми виходимо на вулицю. Перед входом – СЕО Діла Михайло Богатир перерізає символічну шовкову стрічку й запрошує нас назад до приміщення.
"Наші зміни про те, щоби візит в Діла не ставав бар’єром, а сприймався легко. Що про тебе подбали, подумали, наприклад, якщо прийшов із малечою, то у відділенні є дитячий куточок з іграшками", – каже Михайло Богатир. Перераховує найважливіші, на його погляд, інновації: зручний застосунок, новий формат відділення, новий офлайн- і онлайн-досвід для клієнта.
"Це якраз про те, щоб для клієнтів сервіс став зрозумілим, прозорим, відкритим. Проєкт виріс із потреби покращення клієнтського досвіду. Упродовж декількох років ми працювали над новою сервісною моделлю. Нарешті візуальне проявлення – Діла оновилась до рівня якості обслуговування, який був у нас постійно", – каже пан Михайло й додає, що команда, яка розробляла проєкт, детально продумувала кожну деталь, яка тепер формує сучасний клієнтський досвід.
Показує на стіл із шафами навпроти. Посередині – сучасний планшет для навігації. На ньому медична сестра зможе відкривати замовлення, друкувати штрихкод, який раніше видавали клієнту на касі.
"Ось, наприклад, планшет, зараз він дійсно про клієнта, все продумано – це дуже надихає. Раніше клієнт мав чекати на штрихкод, нести його до медсестри. Зараз не витрачає на це час і увагу. Для медсестри це також зручно – вона розуміє, хто наступний підійде, з яким переліком досліджень, як підготуватися. Ми говоримо зараз про секунди шляху, але якщо все скласти – заощадження часу у відділенні складе 6–8 хвилин. Це актуально багатьом нашим клієнтам, які хочуть робити все оперативно, швидко і без зайвих «спотикань»", – додає CEO Діла. Пояснює, що нова маршрутизація також дозволяє співробітникам приділити більше часу тим клієнтам, які звертаються до операторів, потребують консультацій.
Далі показує на новенький столик для взяття крові у немовлят. Розповідає, що створили його суто за порадами медичних сестер. "Ми завжди думаємо про те, щоб нашим найменшим клієнтам було максимально комфортно. Тому у відділеннях створені всі умови для малюків – від спеціального столика, на якому зручно брати кров у немовлят із п’яточки чи пальчика, до особливого підходу до дітей, яким потрібно більше часу, щоб звикнути до нового місця. Наші медичні сестри проходять спеціальне навчання, зокрема й для роботи з нейровідмінними дітьми, тому кожній дитині приділяють стільки часу, скільки потрібно, щоб вона почувалася спокійно", – пояснює CEO.
Михайло Богатир називає ці зміни новим еволюційним етапом у житті компанії. За його словами, це не ребрендинг у звичному розумінні, адже Діла зберігає свою сутність і залишається брендом, якому довіряють клієнти. Натомість компанія оновила логіку представлення бренду – зробила її більш прозорою, зрозумілою та легкою для сприйняття. Ці зміни стали своєрідним фейсліфтом бренду, який супроводжувався запуском нової сервісної моделі. До створення та впровадження проєкту долучилися понад 80 фахівців різних напрямів: команда Діла, ІТ-експерти, девелопери, розробники й delivery-менеджери.
Досвід, який клієнт отримує під час візиту, має бути максимально приємним
Навпроти маніпуляційної – зона відновлення.
"Тут людина може потурбуватися про себе після здачі досліджень і побути поодаль від інших – випити води, чаю, з’їсти комплімент, бо клієнт приходить частіше за все голодний – і все це зробити без поспіху", – каже Олена Коронотова, співвласниця компанії IDNT, яка розробляла формат нових відділень.
Пояснює, що для зручності мали "розвести потоки" – зробити так, щоби клієнти могли не перетинатись у різних секціях, на різних етапах відвідування сервісної точки, не заважати один одному. Щоб створити такий ефект, разом із командою Діла впровадили нові сервісні елементи – як-от каса самообслуговування, відокремлені зони, а також правильне розташування зони відновлення та турботи.
"Поки хтось розраховується, а хтось отримує послугу – декілька клієнтів відпочиватимуть у зручних фотелях, питимуть чай або робитимуть знімки у фотозоні – у спеціально підібраному місці з хорошим світлом і композицією (за це окремий респект розробникам) – і всі будуть отримувати приємний досвід", – пояснює Олена Коронотова. Додає, що продумуючи відділення, орієнтувались на актуальні робочі тренди на світовому ринку, а також на досвід ритейлерів, на співпраці з якими спеціалізується IDNT.
"Ритейлери завжди найперші впроваджують зміни – так колись з’явилися безготівкові розрахунки. Український споживач вже досить досвідчений – багато чого бачить. Він порівнює свій досвід у медичних лабораторіях із кафе, банківськими відділеннями, магазинами, поштою. Тому важливо не шукати референси серед таких самих бізнесів, а дивитися, який досвід клієнт уже мав в інших фізичних точках, до яких компаній він повертається", – розповідає пані Олена. Ділиться: використали кросіндустріальний підхід, оскільки Діла була готова до залучення нового досвіду й експериментів із форматом.
"Зараз відділення не схоже на лікарняне – радше на сучасну бібліотеку, книгарню чи кав’ярню. Цікаві фактури, які мають незвичний вигляд у такому просторі, теж додають затишку, збуджують цікавість. Це позитивний досвід, який легко запам’ятати", – пояснює фахівчиня. Додає, що приємний досвід для клієнта підкреслюють матеріали й текстури, які використали в оздобі.
Для малюків – іграшки, магніти, печиво
Біля зони відновлення зустрічаємо медичну сестру Анастасію. Звертаємо увагу на інтерактивну дошку для дітей. Анастасія всміхається й каже, що малюки – найбільш вдячні клієнти. Готові й побавитись, і поговорити.
"У нас є для малюків іграшки, магніти, печиво. Ми їх можемо розвеселити", – каже медична сестра. Додає, що і для дорослих клієнтів простір став зручнішим.
"Видно, що клієнту це суперзручно. Дуже зручні зробили крісла – вони широкі, місткі. Навіть якщо запаморочиться голова після процедури – можна прилягти, відновитись", – розмірковує медична сестра. Каже, що їй самій зміни дуже подобаються.
Турбота про здоров’я завжди має бути на першому місці, а тим більше під час повномасштабної війни, коли стрес перестає бути чимось тимчасовим. І робити це стає простіше, коли з’являються такі сучасні відділення з комфортним сервісом.
При завантаженні мобільного застосунку Діла діє знижка до 20% на першу онлайн-оплату замовлення. Пропозиція діє з 01.01.2026 до 31.08.2026 включно у всіх відділеннях Діла на території України, за винятком тимчасово окупованих територій. Детальні умови надання знижки – на сайті dila.ua.
© 2007-2026, Українська правда.
Текстові матеріали, розміщені на сайті life.pravda.com.ua, можна безкоштовно використовувати в обсязі не більше 50% за умови прямого посилання у підзаголовку чи першому реченні матеріалу.
Матеріали з позначкою PROMOTED, СПЕЦПРОЄКТ, ЗА ПІДТРИМКИ публікуються на правах реклами.
Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна".
Текстові матеріали, розміщені на сайті life.pravda.com.ua, можна безкоштовно використовувати в обсязі не більше 50% за умови прямого посилання у підзаголовку чи першому реченні матеріалу.
Матеріали з позначкою PROMOTED, СПЕЦПРОЄКТ, ЗА ПІДТРИМКИ публікуються на правах реклами.
Всі матеріали, які розміщені на цьому сайті із посиланням на агентство "Інтерфакс-Україна", не підлягають подальшому відтворенню та/чи розповсюдженню в будь-якій формі, інакше як з письмового дозволу агентства "Інтерфакс-Україна".