У Києві фітнес-клуб звинуватили в обслуговуванні клієнтів російською: у закладі відреагували

Клієнтка фітнес-клубу 2BFit у Києві заявила про те, що його тренери ігнорують мовне законодавство та ведуть заняття російською мовою.

Попри неодноразові скарги, ситуація в закладі залишається незмінною, повідомила Катерина Граднова-Савицька.

Жінка розповіла, що відвідувала клуб 2BFit з листопада 2025 року. Проблема виникла вже на першому груповому тренуванні з CrossFit – тренерка вела заняття виключно російською мовою.

Клієнтка звернулася до адміністрації, запитавши, чому заняття проводять російською мовою. Спочатку директор закладу запевнив, що ситуацію буде врегульовано.

"Я продовжила відвідувати індивідуальні тренування. Саме завдяки їм і моїй тренерці Вікторії я і залишилася в цьому залі", – написала Катерина.

Проте, за словами жінки, за цей час нічого не змінилося. Більшість тренерів продовжували комунікувати під час занять російською, зокрема й з українськомовними клієнтами.

16 березня авторка намагалася поговорити з адміністрацією.

"Я залишила свої контакти на рецепції і попросила зв'язатися зі мною пізніше, але жодного дзвінка чи повідомлення так і не отримала. На моє запитання щодо мовної політики спортклубу відповідь була наступною: у команді багато переселенців", – розповіла Катерина.

Вранці 18 березня авторка знову намагалася поговорити з директором.

"У розмові з ним звучав аргумент про те, що значна частина клієнтів є російськомовною і саме тому тренери нею спілкуються. Однак на практиці я неодноразово спостерігала інше – російська мова є вибором самих тренерів, а не відповіддю на запит клієнтів", – стверджує дівчина.

Як зазначила Катерина, директор замість вирішення проблеми запропонував їй просто припинити користуватися послугами клубу. Також він звинуватив клієнтку в агресивній поведінці та нецензурній лексиці.

У коментарі для "УП. Життя" Катерина додала, що спортклуб заблокував її у соцмережах і звинувачує у поширенні недостовірної інформації. За словами жінки, адміністрація закладу погрожує оприлюднити відео з камер спостереження, на яких вона нібито поводиться агресивно та лається на персонал.

Інших людей, які підтримали розголос ситуації, представники клубу звинуватили у поширенні недостовірної інформації від імені клієнтки.

У коментарі для "УП. Життя" в офісі Уповноваженого із захисту державної мови розповіли, що вже отримали скаргу від Катерини та перевірятимуть діяльність фітнес-клубу.

Реакція фітнес-клубу 2BFit

Також "УП. Життя" звернулася до директора фітнес-клубу 2BFit. Сергій розповів, що комунікацію з клієнтами у закладі ведуть лише українською мовою.

"Після отримання звернення клієнтки щодо неналежної комунікації з боку тренера групових програм, який орендує зал для проведення занять, адміністрація оперативно відреагувала: провела роз'яснювальну роботу та чітко акцентувала на обов'язковому дотриманні стандартів комунікації, прийнятих у клубі.

Водночас персональний тренер клієнтки протягом усього періоду взаємодії дотримувався комунікації виключно українською мовою, що також підтверджує її допис. Клуб послідовно працює над формуванням україномовного середовища у взаємодії з клієнтами, тренерами та партнерами", – зазначив керівник 2BFit.

Крім того, Сергій додав, що рішення розірвати договір із клієнткою та повернути кошти за абонемент було зумовлене неналежною формою її спілкування, а не мовним питанням.

"Ми визнаємо важливість мовного питання, усвідомлюємо відповідальність фітнес-клубу як сервісної організації, що працює у публічному просторі та шкодуємо, що у клієнтки склалося негативне враження після відвідування нашого спортивного простору.

Станом на зараз ситуацію комплексно опрацьовано на рівні керівництва: проведено внутрішній аналіз і вже ухвалено відповідні управлінські рішення. Ми налаштовані на конструктивне врегулювання та доопрацювання внутрішніх процесів із урахуванням чутливості теми та суспільного контексту", – наголосив директор.