Як діяти, якщо інформацію чи послуги надають не державною мовою: інструкція

Українці продовжують стикатися з порушеннями закону про державну мову у сфері обслуговування, транспорті, комунікації з роботодавцями та освітянами.

В Офісі мовного омбудсмена нагадали алгоритм дій у випадку, коли інформацію та послуги надають російською.

Інструкція на випадок порушення мовного закону:

🔶Спробуйте владнати ситуацію самостійно. Попросіть порушника дотримуватися Закону України про державну мову.

🔷У разі відмови, зверніться до керівництва порушника/закладу або на "гарячу лінію" установи та повідомте про ігнорування вимог законодавства.

🔶Якщо отримаєте відмову і на цьому рівні, варто зафіксувати відмову та зберегти докази порушення:

• відео або аудіо запис розмови;
• місце порушення;
• дані порушника чи об'єкта господарювання: ПІБ, час порушення, контакти.

🔷Подати скаргу до Уповноваженого заповнивши відповідну форму на сайті Уповноваженого або надіслати листа на електронну адресу  lyst@mova-ombudsman.gov.ua.

🔶У скарзі обов’язково має бути зазначено: 

• ПІБ заявника та місце проживання;
• суть скарги;
• дані порушника;
• докази порушення;
• дата.

В офісі омбудсмена нагадали, що скаргу можна подати протягом 6 місяців з дня виявлення порушення.

Читайте також: Мовний омбудсмен отримав скарги на медзаклади, які не обслуговують пацієнтів українською