Контакти, скарги, пропозиції: з жовтня в Києві запрацює Медична інформаційна служба
У Києві запускають Медичну інформаційну службу. На лінії мешканці зможуть дізнатися про роботу закладів охорони здоров'я, безоплатні послуги й подати скарги.
Служба розпочне роботу з 1 жовтня, повідомили у Департаменті охорони здоров'я Київської міської державної адміністрації.
Через інформаційну службу неможливо отримати медичну консультацію чи записатися на прийом. Однак її фахівці зможуть:
- розповісти про роботу комунальних закладів охорони здоров'я;
- надати контакти лікарні;
- розповісти про доступні послуги;
- попередити про зміни в роботі підрозділів та тривалі ремонти діагностичного обладнання;
- роз'яснити, який заклад надає потрібну послугу;
- допомогти визначити місце, куди потрібно звернутися;
- пояснити роботу Програми медичних гарантій;
- прийняти пропозиції чи скарги мешканців щодо роботи закладів (наприклад, комунікації персоналу чи доступності).
Якщо питання буде в компетенції служби, оператори надаватимуть відповідь під час дзвінка. В інших випадках – звернення передадуть до конкретного закладу для опрацювання.
Звернутися до служби кияни можуть у будні з 9 до 18 години. Консультації надаватимуть безкоштовно за номером (044) 451-0-451.
Як розповіли у Департаменті, лінія має стати "точкою контакту між мешканцями та міською системою охорони здоров'я". Отримані запити у подальшому врахують для вдосконалення роботи медзакладів міста.
Нагадаємо, раніше у Міністерстві охорони здоров'я пояснили, як працюватимуть лікарні під час "жовтого" і "червоного" рівнях тривоги.
