В Україні запрацює чатбот Офісу військового омбудсмена: також звертатися можна буде в "Армії+"
В Україні офіційно розпочав роботу Офіс військового омбудсмана, закон про який ухвалили у вересні 2025 року.
Скоро також з'являться чатбот та короткий номер (гаряча лінія) для оперативних звернень, повідомила військова омбудсменка Ольга Решетилова на брифінгу в "Медіацентрі-Україна".
"Також ми плануємо запустити так звану "кнопку" – можливість звернення чи написання скарги до Офісу військового омбудсмана через застосунок "Армія+", і уже ведемо перемовини з розробниками. Зараз пишеться система, вона вдосконалюється, і я думаю, що ми максимально автоматизуємо ці процеси", – сказала Решетилова.
Наразі звернутися до Офісу військового омбудсмена можна на електронну пошту [email protected]. Також 27 січня запрацював сайт інституції.
"Найближчих два тижні, я думаю, це буде чатбот, і десь до березня – гаряча лінія і "кнопка" в "Армії+", – заявила Решетилова.
У майбутньому Офіс військового омбудсмена планує створити аналітичний блок, щоб аналізувати й систематизувати отримані дані. За словами Решетилової, це допоможе сигналізувати про проблеми у підрозділах Сил оборони.
"Ми повинні бачити проблемні підрозділи. І проблемний підрозділ визначається не за кількістю скарг, а за тим, наскільки підрозділ готовий вирішувати [проблеми]", – каже омбудсменка.
В структурі офісу працюватимуть три департаменти: з розгляду скарг і перевірок, юридичного забезпечення та розвитку і вдосконалення Сил оборони, зокрема у сферах медичного забезпечення та військової підготовки.
За словами омбудсменки, у третьому департаменті хочуть розвивати підрозділ, який займатиметься медіацією та комунікацією, а також відділ із гендерної рівності та антидискримінації.
